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[常州身边事] 还有这样的操作?下载2元文件必须先充50元并且不退余款,这家网站摊上事了

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四眼 发表于 2019-5-24 10:26:52 | 显示全部楼层
“为了下载一篇两三元的论文,就到网站上充了50元,剩下的充值余额只能放在账户上干瞪眼。这合理吗?”近日,市民张先生向武进区消协高新区分会反映,称其在辖区一公司网站上需要付费下载一份资料,该资料标价2元,但网站的最低充值金额为50元。而且,该网站还规定,剩余的钱不能退。张先生认为,网站的行为属于强制消费,希望消协调解,能退还账户中剩余的48元。

    接到投诉后,消协工作人员迅速与网站负责人取得联系。据悉,该网站是一家专门从事土木工程技术交流和资源共享的网站,消费者如需下载网站内的资料有两种途径:一是在网站内做一些任务,赚取虚拟币进行购买;二是充值换取虚拟币,购买资料,但最低充值金额为50元。据网站负责人称,张先生在充值时,客服人员就已经告知充值后余额不可退,建议张先生如对此规则有异议就不要充值,转为做网站任务,赚取虚拟币来下载资料。因此,商家不同意张先生提出的退余额要求。

    张先生则表示,他急需使用这份资料,没时间也没有精力做任务赚取虚拟币,才不得不接受了最低充值50元的做法。他认为,虽然最低充值金额较低,大多数消费者都可以承受,但商家这种强制消费的做法并不可取,应在充值时允许消费者自定义充值金额。

    消协工作人员认为,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,有权自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。虽然网站已经提前告知了余额不退的规定,但该规定侵犯了消费者的自主选择权,限制了消费者的权利,是对消费者不公平、不合理的规定,应认定无效。

    消协工作人员已给予商家警告,并责令其改正。目前,张先生已拿到退款48元。
    (周志琴 庄奕)
来源:常州日报
emilia小悠 发表于 2019-5-24 10:38:42 | 显示全部楼层
这个也是挺霸王了
╯旧情话.╰ 发表于 2019-6-1 20:08:37 ta是用手机发的 | 显示全部楼层
可以选择报警啊
可、笑 发表于 2019-6-3 20:58:00 ta是用手机发的 | 显示全部楼层
想必应该会很严重吧

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