[常州身边事] 常州2018年度消费者权益保护十大典型案例出炉

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3月14日,常州市市场监督管理局发布2018年度消费者权益保护十大典型案例,引导消费者理性消费,维护自身合法权益,提醒广大经营者规范经营行为,依法诚信经营,合力营造安全放心的消费环境。

    十大典型案例涵盖保健品虚假宣传、金融机构夸大产品收益、预付卡消费纠纷和制售假药及假冒保健食品等类型。具体分别是“溧阳社渚查处保健品会销案”、“金坛某药店涉嫌改变经营方式经营药品及未凭处方销售处方药案”、“夸大产品收益率 银行退款又赔偿”、“镀锌管混装致损 大棚垮塌获补偿”、“免费肤检花费九千 消协调解挽回损失”、“健身私教‘阴阳合同’引发预付卡纠纷”、“预定货物不想要 ‘超额’定金追讨回”、“动用购房款购买保健品酿风波”、“贷款报名培训班 学历不符退款难”和“肖某等人制售假药及假冒保健食品案”。

    今年,全市市场监管部门将以民生安全为目标,树牢底线思维,扎实开展食品药品安全大排查大检查大督查专项行动,深入推进“安心食品药品工程”,加大特种设备、质量安全和网络市场交易等领域的监管力度,强化消费者权益保护,在优化放心消费环境上取得新成效。

    附十大典型案例
    典型案例一 溧阳社渚查处保健品会销案

    溧阳区市场监管局社渚分局接到群众举报,称某店铺通过虚假宣传销售医疗器械,已经有人上当受骗,执法人员立即前往现场检查。现场检查发现被举报商家主要从事某品牌高电位治疗仪的推广体验和宣传服务。截至案发,已有顾客通过该商家介绍到无锡专卖店购买了治疗仪。

    执法人员在店内发现了商家录制的关于在店体验的老人分享效果的广告视频,其中包含宣传其销售的治疗仪存在清血排毒、活化细胞、降低血压等功效的内容。同时还发现店内的广告画册宣传治疗仪对机体全身、神经系统、血液循环、肌肉骨骼、消化系统等都具有“神奇”的作用;而治疗仪的产品说明书仅称该产品对神经衰弱、便秘、失眠有辅助治疗作用,未包含上述广告视频和画册中宣传的各种治疗功能。

    经查证,被举报商家涉嫌虚假宣传,溧阳市市场监督管理局责令其立即停止违法行为,并处100000元的罚款。

    典型案例二 金坛区某药店涉嫌改变经营方式经营药品及未凭处方销售处方药案
    当事人于2017年9月4日至2018年8月30日期间,购进以注射剂类为主的涉及32个品种、39个批次药品,销售给退休乡村医生孙某在家中对外行医用,销售总金额共5482元,以及涉及17个品种、22个批次药品未凭处方对外零售,销售金额5057元。另查明,当事人曾因无处方售处方药被金坛区市场监管局给予“警告”行政处罚。

    当事人销售给他人对外行医用药品,属药品批发行为,改变了当事人被核准的“零售”经营方式,违反了《药品流通监督管理办法》。根据该办法,对当事人改变经营方式经营药品行为给予没收违法所得5482元及罚款10964元处罚;对当事人无处方销售处方药行为给予罚款1000元处罚。

    典型案例三 夸大产品收益率 银行退款又赔偿

    唐先生向武进区消协洛阳分会投诉,称其在某商业银行购买一份年金保险,发现该银行作为保险代理机构,夸大保险收益,发放的广告宣传单上的保险收益与实际情况不符,唐先生怀疑银行在推销保险产品过程中虚假宣传,因此提出要求对方退还保险价款,并支付该价款的3倍赔偿。

    接投诉后,工作人员认真研究了唐某提供的保险合同相关条款,并通过对保险精算原理知识的初步了解,认为银行错误计算了年化收益率,并及时与银行取得联系。该银行负责人表示已经认识到在销售保险产品过程中存在的问题,会进行改正,并与消费者进行沟通。经调解,银行方面为唐某办理了退保手续,并赔偿其5000元。

    典型案例四 镀锌管混装致损 大棚垮塌获补偿
    大棚种植户张某在某公司处购进了一批镀锌管搭建大棚,双方口头约定壁厚1.2毫米,货到付款。大棚搭建完成后,不料2018年初一场大雪将部分大棚压垮。经仔细检查比对,张某发现,被压垮的镀锌管达不到1.2毫米壁厚。据此,张某将该情况反馈给该公司,要求赔偿并换货,遭对方拒绝后向武进区消协礼嘉分会投诉,请求调解。

    接投诉后,工作人员向双方了解情况。发现其中一部分镀锌管壁厚达不到1.2毫米,造成部分大棚垮掉;而该公司向工作人员出示了公司产品质量保证书,表示镀锌管质量不存在问题,并辩称张某在购买时未明确镀锌管厚度,而该公司排查的原因在于运装这批镀锌管时,工人误将1.0毫米与1.2毫米厚度的镀锌管混装,导致部分大棚被压垮给农户造成损失。因未有书面合同约定,双方就赔偿事宜达不成一致意见。后经工作人员多次调解,该公司同意一次性补偿农户张某8000元,双方达成和解。

    典型案例五 免费肤检花费九千 消协调解挽回损失
    消费者王女士投诉称,自己在新北区一家美容美发店里,经工作人员介绍做了一次免费皮肤测试,随后办了价值9000元的祛斑美容套餐,后要求商家退还该套餐费用。

    经查,该店的价目表中,没有王女士所做的单次祛斑价格和美容祛斑套餐价格,现有的价目表也未公示。且店方未能出示当时给王女士使用的祛斑美容产品。后经新北区消协调解,商家在扣除王女士当天消费的费用后,同意退还8000元。王女士表示认可。

    典型案例六 预定货物不想要 “超额”定金追讨回

    2018年9月初,赵先生来电反映在青龙辖区内某家具店支付2500元定金订购一个总价5000元的床,现由于个人原因不想要了,要求退定金遭拒,请求消协帮忙协调。

    经天宁区消协开发区分会工作人员深入了解情况和多次现场调解,商家退还了消费者定金中的“超额”部分。

    典型案例七 健身私教“阴阳合同”引发预付卡纠纷

    市民纪先生向新北区消协反映,其与家人分别于2016年12月和2017年3月,在该区一家健身馆办了两张私教健身卡,共计52930元。中途上了29节私教课,后因个人原因无法参与私教健身课程,纪先生在2017年6月向商家要求将两张卡退费。商家态度反复,至2018年都未予退还剩余费用。

    新北区消协工作人员了解到,健身馆与纪先生及其家人签订了两份合同,其中有关退费的约定相互矛盾。经工作人员耐心释法,商家表示扣除已上课程的费用和违约金,同意退还消费者纪先生33984元。

    典型案例八 动用购房款购买保健品酿风波
    家住兰陵街道的张女士经不住某保健品公司推销,瞒着家人拿出准备购房的10.8万元首付款向该公司购买了4份灵芝孢子粉成为会员,遭到家人反对。其后,张女士在尚未收到产品时前往保健品公司要求退货、退款,遭拒后向钟楼区消协荷花池分会投诉。

    钟楼区消协荷花池分会工作人员了解到,经营者通过会议推介方式销售灵芝孢子粉,且张女士尚未接收到该商品。工作人员多次前往该公司了解协调,并约谈了公司负责人,对其进行普法教育。最终,该公司负责人与消费者达成了分两次退款的协议。

    典型案例九 贷款报名培训班 学历不符退款难

    2018年4月,市民刘女士贷款7万元学习注册会计师,事实上其学历不符合报考条件。培训机构在没有严格审核其报考条件的情况下,仍接受其报名学习。刘女士家人知情后找到培训机构交涉,要求退学。培训机构虽口头承认工作失误,表示可以办理退款,但一直拖延不办。遭遇退款难后,刘女士的家人将培训机构投诉到12315。

    常州市12315中心接到该投诉后,第一时间流转至武进区市场监督管理部门协调处理。经调解,培训机构全额退还了贷款培训费用7万元。

    典型案例十 肖某等人制售假药及假冒保健食品案
    2018年5月24日,根据群众举报,金坛区市场监督管理局联合区公安机关,先后端掉肖某两处窝点,查获 “葛洪桂龙药膏”236瓶、“清心沉香八味散”113盒等假药及大量假药及半成品、包装、标签、说明书等,假冒保健食品禾信维康“欧米伽3”30瓶等,抓获犯罪嫌疑人5人。

    5月31日,金坛区市场监督管理局配合区公安局民警分别在河南省周口市鹿邑县及山东省泰安市新泰市开展行动,抓获犯罪嫌疑人张某某、李某等6人,查获假药“熊胆粉软胶囊”149瓶和“美康源氨糖软骨素”135瓶等假冒保健食品以及大量“禾信维康”、“美康源”系列保健品半成品、包装、标签等。

    经查,犯罪嫌疑人肖某等人为牟取利益,通过网络购入假药原料后分别在山东新泰、常州金坛民房内组织工人生产加工美康源、禾信维、“葛洪牌”桂龙药膏等假药及假冒保健食品,后以QQ、微信等网络平台为销售渠道,通过物流发货将假药销往江苏、河北、河南等10余省,涉案价值500余万元。目前,犯罪嫌疑人肖某等3人被依法逮捕、9人被取保候审,案件被江苏省公安厅列为食药打假“利剑行动”督办案件,并申请公安部督办。目前,肖某等11人已经被提起公诉。
    (王启明 贺菊花)
来源:中国常州网


可、笑 发表于 5 天前 ta是用手机发的 | 显示全部楼层
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很期待啊
零零碎碎 发表于 5 天前 ta是用手机发的 | 显示全部楼层
做的不错
╯旧情话.╰ 发表于 5 天前 ta是用手机发的 | 显示全部楼层
好期待

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