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[常州身边事] 溧阳一小区电梯坠落四层多人受伤?物业回复来了!

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四眼 发表于 2018-12-19 10:45:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

12月17日,溧阳金顶名都小区一位业主爆料:今天下午十二点半左右金顶名都的电梯坠落四层,电梯内三人受伤。


据爆料网友称:小区物业公司态度恶劣,自己被关在里面半小时左右还投诉无门,这难道是我们业主的错?


事情发生后引起了大家的广泛讨论,溧阳现在高层小区越来越多,很多网友也纷纷吐槽,担心自己会遇到这种突发事故,很快,涉事物业也给出了回复,并对整个事件做出一个答复(见下文)。


无论如何,安全第一,希望无论是小区物业还是电梯的维保单位一定要认真负起责任来,避免类似事故的再度发生。


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物业回复

关于【金顶名都电梯坠落】的情况说明

尊敬的业主您好:

首先,我公司在此对发生在2018年12月17日12点58分12秒的电梯急停事件,向您和您的两位朋友表示诚挚的歉意。因您的发帖引起了社会各界热心人士的广泛关注,我公司在此对整个事情的始末做个全面的汇报,给您及广大热心人士一个交代。


急停事情经过


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12月17日12点51分47秒,您和您的两位朋友先后进入1号楼2单元电梯,此时电梯停靠22F。


12点52分02秒电梯关闭厅门,开始下行,12点52分12秒电梯 正常下行 到18F时,电梯发生急停,紧急刹车。电梯轿厢震动后,电梯停止在18F。此时,电梯供电维持,但已不再运营。


12点52分50秒,您的朋友甲(这里不知道他贵姓,代称。),我们猜想应该是从事工程工作的人员,熟练的对照紧急联系单上的电话,开始拨打急救电话。12点52分54秒,按下了电梯内紧急呼叫按钮,呼叫机房控制中心。


12点53分20秒,控制中心对话接通,告知了电梯关人的情况,我公司值班员告知您耐性等待,电梯抢修人员将在10分钟左右到。该通话在12点53分45秒左右结束。随后值班员立即拨打了抢修人员的电话。


12点53分45秒-12点54分之间,电话接通,该急修员葛某在接到电话后,因身处较远的区域,情况紧急,于是电话给身在溧阳市实验初中附近的同事彭某协调前往,彭某在接到电话后,立刻动身前往现场。


12点59分42秒,急修员进入小区,首先前往现场了解情况,再回到控制中心领取机房钥匙,按照安全流程对电梯上下运行设备进行断电,防止解救过程中发生电梯自行启动造成人身伤害。随后前往电梯所在楼层,进行解救。


13点12分13秒,维保人员打开电梯厅门,从18F将三人救出。 以上为整个电梯急停事件经过。从事件发生到业主解困,历时20分钟01秒。


(由于监控系统为封闭系统,时间不在线校对,该电梯监控时间比标准时间快了4分钟左右)

事件发之后,13点13分左右,业主解困以后,来到物业管理中心进行投诉。提出以下问题:

一、找能做主的领导来,人吓坏了。

二、拨打急救电话没人接,按紧急按钮无人接听。

三、提出受伤,业主说脚疼。

四、电梯关人物业为什么没有派人到现场。

五、物业要给个说法。


我公司答复如下:

一、三位到场后,我公司稍后发现您三人喝了酒,要求见负责人,接待人员及时为各位倒茶解酒,并联系了物业经理到场。

二、按照监控显示,当时电话拨打同时,紧急按钮已成功呼叫了值班员并开始通话,拨打电话号码正是值班中心电话。因此不存在无人接听的情况。(参见事件经过截图)

三、业主提出脚受伤,我公司经理现场询问有没有问题,但您没有搭话。

四、物业未有派人到现场,我公司经理现场表示实在抱歉,值班员未将此事上报。因此,未能在您被困的时候在电梯外安慰、劝解,在此我公司郑重向您道歉,并将择日在您方便时上门慰问。并对值班员的疏忽进行处罚警告。(稍后我公司将会把后续处理结果在网上跟帖公布)

五、我公司经理当面道歉,您未接受,要求我们给说法,但未提出具体要求,我公司尚不知道如何处理。

六、另,您提出的,以后不缴纳物业费,我公司不能接受。原因如下:

(1)、对您提出的吓坏了、受伤了的诉求,我公司已于当日下午多次拨打您的电话,希望您和您的朋友可以去医院进行检查,但您始终不接电话。无奈,我们通过管区清安派出所民警协同我们物业经理上门,询问您受伤事宜,您也不愿意去医院检查。在此,我公司表示已在此问题上尽力,请勿见怪。(相关情况可咨询属地派出所警官)

(2)、对您提出的投诉,我公司经理已当面向您表示歉意,您不接受,但也不提出具体要求。我们无法进行下一步处置。

(3)、物业是系统服务,不仅仅是电梯维护,问题发生后,我公司已协调维保单位对事故原因进行了调查,并由维保单位检修后出具情况说明。(如图)机械故障的确发生,但不存在您所说的掉下来、生命安全事故。当前技术我公司无法做出电梯不发生故障的承诺。如果因为一次电梯故障,就应该不缴纳物业费,我公司对这种逻辑不置可否,但我公司按此处理,必定亏损加剧,更无法运作下去。当前,一码归一码的解决问题才是正道。


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最后:

我公司再次对业主的遭遇表示歉意,我们近日将设法与您取得联系,为您在困境中我们没能在您身边登门道歉,希望您能谅解。


同时,我公司将协调维保单位对电梯在安装时已存在的、或因温度变化、受力、房屋沉降等可能的原因导致的导轨垂直度误差进行矫正,以降低故障率。我公司在此申明,高频率使用的机械设备必定会发生故障,我们全力降低故障率,但无法保障无故障,史总您也是开发商,您造的房子如果有电梯,应该也会发生故障,希望您能理解。但是安全问题,应当无大碍,溧阳市电梯之乡,本小区使用的电梯为上海三菱,有多道安全措施,保障即使故障也不太可能会发生坠落的风险。不同于商场扶梯、施工升降梯。只要不盲目自救,自行开门爬出电梯,一般不会出现生命危险。同时,也感谢电梯主管对本次事件的关注。


另,尊敬的业主,您在论坛的发帖,部分内容与事实稍有出入,已引起许多社会人士以及小区业主的恐慌。请你仔细斟酌后,是否考虑将本贴删除。或解释清楚,以正社会视听。


您的发帖得到了常州市市委、溧阳市市委、溧城镇、技术监督部门、建设局等各主管部门的重视,已于当日下午安排紧急小组进行现场办公,处理此事。更在社会上激起了千层波浪,恳请您理性处理问题,我公司已多年连续亏损,小区业主众人皆知。唯有一点点微薄的物业名声,无论如何,还是需要您给个生路。希望您能理解!最后,祝您生活愉快!

来源:龙哥侃大山


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爱你是我错 + 1 楼主说的好,我不支持谁支持!
小鱼儿 + 5 来自戚区网app m.7quw.com
嘘,别闹 发表于 2018-12-19 10:46:50 ta是用手机发的 | 显示全部楼层
电梯是真的要注意经常维修,太危险了
可、笑 发表于 2018-12-19 13:10:51 ta是用手机发的 | 显示全部楼层
希望没很大的事
小鱼儿 发表于 2018-12-19 13:36:45 | 显示全部楼层
电梯出事故就是人命啊,物业这方面一定要用心检修
emilia小悠 发表于 2018-12-19 16:52:20 | 显示全部楼层
好像是业主夸大其词了把
零零碎碎 发表于 2018-12-19 17:42:23 ta是用手机发的 | 显示全部楼层
被困在电梯真的很可怕
情.人; 发表于 2018-12-19 18:32:12 ta是用手机发的 | 显示全部楼层
希望可以赶紧处理好
七朝 发表于 2018-12-19 20:27:45 ta是用手机发的 | 显示全部楼层
要定时查修
可、笑 发表于 2018-12-19 21:24:47 ta是用手机发的 | 显示全部楼层
一定要注意安全呐
1121008186 发表于 2018-12-19 21:28:16 ta是用手机发的 | 显示全部楼层
可怕,mmmmm

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