[常州身边事] “双 11”期间最忙碌的是谁?是他们...双11“买买买”的亲们,收货时请多给他们些笑脸

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四眼 发表于 2018-11-7 11:01:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
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谁在“双 11”期间最忙?面对这个问题,给出快递员的答案,肯定可得满分。在这个网购狂欢节中,他们穿梭在大街小巷的“送送送”,给血拼后的买家带来满满的“获得感”。而同时,快递员们似乎也能在这个网络狂欢节日里赚得盆满钵满。那么,他们的生活工作状态到底如何呢?在往年的“双11”中又经历过什么呢?在我们的采访中,几位快递员不约而同说出了自己的“双11”心愿:一盼天气晴好,二盼客户体谅,而他们自己一定会尽最大的努力把每一份快件,送到“最快”。

    送快递,谁说女子不如男
    张秀琴:这个女汉子,能独自把冰箱搬上5楼

    姓名:张秀琴
    年龄:43岁
    公司:百世快递
    从业时间:7年
    百世快递钟楼站点负责人冯通说,现在女外卖员在街上经常能见到,但在快递员队伍中,女性依然是个稀缺角色。因为送快递经常遇到大件,有的即便是男快递员搬着都很吃力,更别提柔弱的女性。不过,在冯通的麾下,却有这么一位女将:张秀琴。采访前,记者想提前问下张秀琴的大致情况,冯通笑着说:“这是个标准的女汉子,一看你就知道了。”

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张秀琴驾车出发



    “双11”送件效率高,业绩不输男同事
    上周日下午,记者来到百世快递钟楼站点,这时张秀琴还在外面送件。“本来想给你们找个小区采访的,但张姐送件的节奏太快,往往刚约好地点没几分钟,她又去下一个点,你们还是等她回站里吧。”冯通说,张秀琴虽然力量、体能不如年轻小伙子,但她做事细致有计划,送件效率很高。
    听说记者要采访张秀琴,快递员小王走过来插话,“张姐真的挺能干,‘双11’从来不掉链子。前些年经常出现爆仓,她每天能送300多件。”
    冯通说,钟楼站点共有快递员四五十个,张秋琴的综合绩效至少排在前十名。每年“双11”,张秀琴的业绩更加冒尖。
    说话间,张秀琴开着快递车进了公司的院子,一大步跨下车子。她大大咧咧和记者打招呼,一看就是个爽朗的女汉子。她今年43岁,老家在沭阳,送快递已经7年。听到冯通和同事夸奖自己,她连连摆手,“他们也很照顾我,不让我搬货抬货,尤其是一些太重的物件。”

   一个人搬着50公斤的冰箱,上了5楼
    虽然是个女汉子,但在送快递的7年里,张秀琴也着实吃了很多苦,受了不少累。大多数时候,受了委屈,也只能打碎了牙往肚子里咽。
    有一次,张秀琴到一户人家送快递,这是一个大件:50公斤的冰箱。因为冰箱很宽,张秀琴一个人抱不过来,所以很难送到5楼。“我抱着试试看的心情打电话,问对方能不能下来,和我一起抬。这个冰箱两个人抬,就轻松多了。”接电话的是个男的,但不管张秀琴怎么说,他就是不愿意下来帮忙,“没办法 ,只能一点点往上搬。”
    虽然小时候活儿没少干,力气不算小,但张秀琴毕竟已经四十岁出头,冰箱搬起来没走两步,就要停下休息一下。就这样,搬一会儿停一下,还时刻担心冰箱不要摔坏了。那一次,她足足花了半个多小时,把冰箱搬上5楼。到了楼上,对方也就“嗯”了一下。下楼时,张秀琴去推电三轮,胳膊却已经不听使唤,直发抖。
    “这样的事情并不少,最近有一家公司买了4个柜,叫几个小丫头下来帮忙。结果,小丫头们大概是因为东西重,一个也不愿意动手。我当时很无奈,说一个人搬不动,就这样还被投诉。有时想想,我一个女人为什么还要坚持下去,还不是为了一口饭嘛。圆通公司有个女快递员,不知道现在还在不在送。”张秀琴叹了口气。

    “双11”就盼天气晴好,也希望客户能多体谅一些
    “双11”之后的一个星期,是张秀琴一年最忙的时候,她一个星期前就在关注11月11日之后的天气。“今年那几天的天气好像不怎么好,我们当快递员的,最担心的就是恶劣的天气。”张秀琴说。
    今年年初,常州连续下暴雪,那时的张秀琴每天都是眉头紧锁。“下雪天就能休息吗?学校能停课,上班族也可以晚些到单位,但快递员不行。下雪天送得慢,临近春节,快递包裹又很多。很多同事急着回家过年,快递零工也招不到。”每天出门,张秀琴小心翼翼,电三轮也不敢开快,但还是免不了摔跤滑倒,“每天送几十单,就已经很不错了。”
    最让张秀琴伤心的,就是客户们的误解。前年一次下暴雨,张秀琴到莱茵花园送快递,送完出门却被门卫拦住。原来,因为暴雨导致自动门岗系统漏电,为了安全起见,所有人暂时无法外出。这时。张秀琴接到一个催促的电话,说自己买的拖鞋为什么还没有送到。
    “因为当时在下暴雨,附近人很多,电话听不清,我嗓门就大了些。她在室内,听起来感觉我是在吼,就投诉了,我被扣了500元。”张秀琴说,自己嗓门可能确实大了一点,以后尽量避免出现这种情况,“希望客户能稍微体谅下我们,尤其是‘双11’这样最忙的时候,我们肯定尽最快速度送,但有时件可能会到的晚一点,也请大家耐心。”

送快递,也要善于总结经验
    范军阳:给每个小区,制定一个不同的送达模式

    姓名:范军阳
    年龄:30岁
    公司:中通快递
    从业时间:6年
    11月6日中午12点,30岁的范军阳正在中通快递大学城分站站点内休息。上午的工作他11点就已经完成了,比其他同事的效率都高。范军阳说,他干快递6年了,也总结出了一套属于自己的经验模式。“大学城这里我太熟悉了,周围每个小区、村庄、学校,每条小路都认识。”范军阳说,他的派送诀窍总结起来就是8个字:善于总结、控制情绪。“双11”马上要来了,站点给了范军阳更大的挑战,他自己也希望得到更大的锻炼。

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范军阳在仓库扫描快递



    6年前第一次做“双11”,每天送到晚上10点多
    范军阳说,6年前,他第一次经历“双11”,当时“双11”的快递量不大,但是由于缺少经验,再加上路线不熟悉,那年“双11”的艰辛他到现在还记得。“每天也就100多件快递,但是我到晚上10点都送不完。”范军阳说,送不完没法下班,只能晚上到小区去摆摊,一个电话一个电话地打,有的人不在家,有的人有事出去了,再加上出错被人责怪,虽然那个月赚得比平时多,但对“双11”还是有一种心理上的“恐惧”。

    给每个小区总结了属于自己的派送模式
    经过摸索,范军阳逐渐掌握了技巧,他给自己派送范围内的几个小区制定了派送模式,大大提高了效率。“比如大学新村,很大,居民很多,而且是安置小区没有快递柜,但是本地人多,而且白天在家的人会多一点。”像大学新村这样的小区,范军阳每年“双11”前夕,就在小区内租下了一间小仓库,用来摆放快递,同时雇了一个兼职在这里给他分派快递,效率明显提高了不少。
    “还有比如御城、莱蒙城这样的新小区,也有套路。”范军阳说,这样的小区快递柜都很充足,而且小区居民白天基本都不在家。所以,“双11”期间他会优先抢占快递柜,如果柜子满了,他晚上会到小区快递柜前摆摊,同时等待新空置出来的快递柜。
    “今年的‘双11’,一天送300多件都没问题。”范军阳说。

    控制情绪,减少投诉才能保证更多的收入
    “做我们这行的做得好的,都是像我这个年纪的。年纪大的体力跟不上,年纪轻的吃不了苦,火气大,容易有投诉。”范军阳说,送快递归根结底是一项服务业,服务是很重要的,如果因为自己的服务不到位被客户投诉,得不偿失。“一个投诉,罚款在200-300元。如果丢件了,罚款更多。”
    范军阳说,有的小年轻脾气比较冲,经常因为琐事和客户发生争吵,结果被投诉,“双11”送得多,被罚得也多。“‘双11’期间确实很累,但是更要控制好情绪,避免被投诉。”范军阳说,距离“双11”还有一周不到时间,他最近有空就会休息一下,听听音乐,做做运动,调整好情绪,今年“双11”期间争取做到零投诉。
    今年的“双11”可能有雨,范军阳已经做好了准备,提前购置了雨衣、套鞋以及遮挡布,确保快递的万无一失。同时范军阳“临危受命”,今年将会处理站点内所有的投诉件以及疑难件。“没有问题,每年都要有进步。”范军阳说。

送快递,摸得清地头很重要
    葛云:快递车开不进的小弄堂也熟悉

    姓名:葛云
    年龄:31岁
    单位:常报物流
    从业时间:10年
    在常报物流公司,提起快递员葛云,很多人都是赞不绝口。这个已经送了10年快递的小哥,从业经验十分丰富,是公司一等一的高手,也是一位“金牌机动”。在往年“双11”出现爆仓时,葛云除了完成自己的配送任务,还能帮助其他片区的同事,一点点消化着仓库里堆积的快递包裹。作为一名快递员,葛云也感到十分满足,“工作没有高低之分,如果你专心做一件事并且做到极致,不但自己骄傲,别人也会尊重你。”

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葛云在分拣包裹



   从业10年的快递小哥,几乎没有投诉
    上周六下午,在常报物流钟楼站点,葛云又装了满满一车包裹,准备出发送件。他今年31岁,看上去敦厚朴实、精瘦干练,动作迅速却一点不乱。虽然年纪轻轻,但在快递行业,他已经是个老兵。“很多比我做得早,但坚持10年的不多,这一行还有很多临时工,‘双11’以及年后等快递公司人手紧缺时赚点外快,做不长久。”葛云说。
    那时,葛云才二十岁出头,网购还算是新鲜事,淘宝已经有‘双11’营销,但充其量算是个线上的小活动。后来,他自己承包过快递站点当了老板,但压力太大,还是做回了快递员。
    两年多前,葛云应聘到常报物流,负责钟楼清潭、荆川等片区的快件配送。一到公司,他感觉自己和公司的理念十分契合:做一件事,然后做到极致。“常报物流只做同城配送,然后做到极致,也不盲目扩张业务。只要送不要收,对快递员来说,压力也少了不少。常报物流的待遇福利,也是同行业里领先的,给快递员交五险一金,这在快递圈内少之又少。”说着说着,葛云夸起了自己的东家。
    一旁的钟楼站点物流负责人曹琪也夸起了葛云,“他是我们的一块宝,客户的口碑不错,到我们这儿两年多,没有一起投诉。”“我觉得送快递就是做人,你以诚待人别人会理解你。不仅仅是这两年,我10年以来收到的投诉,只有不到5次,而且都是误解。”葛云说。

    他熟悉了片区每条小弄,和很多居民成了朋友
    在葛云的片区,老小区、老房子比较多,成功配送的难度远远超过新小区,但慢慢地,葛云不但摸清了情况,还这里的一些居民成了朋友。
    大弄、73弄、77大院……葛云报出了几个陌生的地名,让记者这个土生土长的常州人都愣住了,这些地名从来没听说过!记者随手打开手机百度地图,搜索这几个地名,都没有结果。“这些地方都在南河沿那里,都是一些老地名,比如大弄,现在还有六十几户人家。他们网购时写的地址都是南河沿大弄多少号,一般的快递员根本找不到。”葛云说,这些地址有的连快递三轮车都开不进去,只能停在一个较近的地方,然后步行进去。
    “他到公司没多久,就把这些难找的地址全都摸得一清二楚,每次送件都先要和顾客电话联系,由他们决定是送上门还是放在智能快递柜里。”曹琪说。
    “这是应该的,这里的居民也都很照顾我,他们知道‘双11’时我很忙,有人还会打电话给我,让我不要送到家,他们自己去站点找。”葛云说。

    常报物流的“金牌机动”,“双11”时的主力军
    今年,常报物流为应对“双11”高峰,成立一支10人的应急队伍。葛云当仁不让,成为了这支队伍里的一员。
    前年“双11”时,公司出现了爆仓现象,很多快递员自顾不暇。而这时,葛云不但能迅速处理完自己手里的包裹,还能帮助同事送件。不管哪个片区出现快递员的缺口,他都能迅速顶上去。
    “他很热心,加班到很晚总让别人先回家,说家里人需要照顾的,剩下的件他来送。可他也不是单身汉,也是有老婆有孩子的人。”曹琪说。

送快递,关键是要提高派送效率
    刘贺:除了送得快,更想收得多

    姓名:刘贺
    年龄:30岁
    公司:圆通快递
    从业时间:5年
    11月6日上午10点,天宁区聚和家园圆通快递站门口,刘贺正在和员工们一起将一辆大卡车上的快递卸下,然后一件件扫描,入库。刘贺今年30岁,是圆通快递市区分站的负责人。5年前,在工厂做工人的他来到圆通快递做快递员,经历了摸索和创新,2年前开始承包这个站点工作。“双11”就要来了,刘贺不仅要负责管理工作,大部分时间也要花在派送快递上,在做好准备的同时,他也想和通过常州晚报,分享一下自己“双11”期间的故事和经验。

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刘贺与同伴一起,送大件快递上车。



    第一年做“双11”,曾经为一名母亲找快递到凌晨
    2013年,在包装材料公司做工人的刘贺来到圆通快递,做一名快递员,负责怡康花园、怡康机电城的快递派送工作。“第一年‘双11’,那时候对业务还不太熟悉,所以每天都是做到深夜。”
    刘贺回忆说,那年“双11”期间最晚的一天,他工作到了晚上12点。“那天晚上下班了,我接到一个电话,是一个妈妈打来的,她说给儿子买了玩具,希望他快点把它送过去,因为儿子拿不到玩具在家里大吵大闹,实在是没有办法了。”虽然已经是晚上10点多了,但是刘贺听到母亲的请求,立即赶到公司,在仓库里找到了玩具,随后又送到对方家中,而刘贺第二天早上4点多就要到公司报道。刘贺说,“双11”这样的突发会很多,有的人临时不在家,有的人突然要寄件,充满了不确定和挑战性。“不过如果换了现在,我会更聪明地处理这个问题,保存体力,好好备战‘双11’。”刘贺说。

    “双11”前发展多家菜鸟驿站,提高了派送效率
    刘贺负责的片区在市中心,市中心大卡车、三轮车会有限行,对于快递员来说更是一种考验。“现在我早上7点前我出去送一批,然后等到10点过后再送一批,分批次送货,避开早高峰。”
    今年的“双11”,刘贺预计每天的派单量在500件左右,由于派件量太大,每个都打电话送到家存在难度。刘贺在“双11”前,在市中心3家小区发展了4家菜鸟驿站。所谓的菜鸟驿站,就是一个快递集中点,一般多设置在小超市、水果店内。“我们把快递放在那里,然后客户根据手机短信验证码来取货。”刘贺说,快递提成会分给菜鸟驿站的老板一部分,不过效率确实大大提高了。“如果没有菜鸟驿站,我最多只能送300个快递,看样子我是拿出了一部分提成,但其实我们是共赢。”刘贺说。

    “双11”增加派件量的同时,也要抢占发件的量
    勤劳肯干,脑子灵活,这是刘贺的同事对他的评价。刘贺笑着说,自己做快递1年,他所服务的怡康机电市场就从0收件到收件量第一。“我靠的就是服务态度,服务好了,别人就认可你,就会找你收件。”刘贺说,自己服务的辖区不仅有怡康机电市场,还有金桥市场、路桥、泰富、新世纪等市场或商场,发货量多,如果能把这几块骨头啃下来,提成比派件要多不少。“其实派件的提成不多,只有1块钱左右,而收件的提成就有2~3块。”刘贺说,“双11”期间,拿下这些“大户”,抢占市场的收件量,也是他今年工作的重点。“虽然很重,有的机械配件一个包裹就是七八斤,但我们还年轻,可以再努力一点。”刘贺说。
    本版文字:汪磊 何一智
    本版图片:朱臻 何一智
    来源:常州晚报


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