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岳阳一女士突然想起,四年前买的电视没提货

爱你是我错 更新于 2020-3-28 12:27:36 | 显示全部楼层
近日,家住步行街的胡女士向岳阳晚报全媒体记者反映,称她4年前在岳阳国美电器购买的电视机一直没取货,最近搬家时才发现这张提货单,联系长沙国美电器售后客服,却迟迟得不到答复。

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据胡女士说,2016年9月9日,她在东茅岭国美电器搞促销活动时购买了两台电视机。一台是给她妈妈,另外一台是她自己用。

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由于当时她的新房准备装修,所以她和店员说可能要等装修完才能提货。店员也承诺,存放多久都没问题,什么时候需要,打个电话来就可以送货。

后因胡女士新房没装修,她竟然把这事给忘了。

直到去年的12月,胡女士在搬家时意外发现了这张提货单,她才想起几年前购买电视机还没拿回家。于是胡女士立即拨打了提货单后店员留下的电话号码,该店员表示,她已经离职,步行街东茅岭国美电器也停业,她建议胡女士直接找长沙国美电器售后服务中心。

2019年12月20日,胡女士致电长沙国美电器售后服务中心,客服工作人员在了解到胡女士情况后,添加了胡女士的微信,并要胡女士提供了购买票据和提货单照片。

但三个月时间过去了,胡女士曾5次主动微信和电话联系该工作人员,均以权限不够、查不到订单、要打报告、要领导签字等理由推诿拖延。

“3年多时间没取到货,这是我个人的疏忽导致,但存放在店里也是经过了店员同意的。”胡女士说,当时购买的另外一台电视机收到货后,送货人员立即收回了提货单。如今这台未取货的电视机购买凭证和提货单都在,她也只是要求国美电器给她原型号或者等值的电视机,却迟迟得不到回复。一家大公司3个月竟无法法核实一笔订单,她实在无法理解。

随后,岳阳晚报全媒体记者拨打了国美电器全国客服服务热线。客服了解到胡女士的遭遇后表示,他们将立即派工作人员核实胡女士这笔订单信息。

当天晚上,胡女士致电岳阳晚报全媒体记者,称她已收到国美电器售后受理订单信息。

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