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[常州身边事] 天猫旗舰店:衣服标价436元,卖1090元?!

四眼 更新于 3 天前 | 显示全部楼层
  家住常州新北区的顾女士是个网购达人
  3月15号趁着天猫搞活动
  她在一家名叫“HAZZYS”的旗舰店
  买了一件Polo衫
  收到货之后仔细一看
  发现自己被骗了!
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消费者  顾女士:我回去一试觉得不错,就准备把标牌撕下来,一看标牌上面写的是零售价是436元,但网上这款衣服的标价是1090块钱,打折以后是713块钱。


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顾女士说
  3月15日天猫打折
  她在这家店里不光买了一件衣服

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消费者  顾女士:其他三件是同一个款式,那个款式是细长型的,不是很合适,就退掉了。因为我在天猫上信用还不错,退货就钱到账了。


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退掉三件
  剩下来的就是这件有争议的Polo衫
  一发现价格问题
  顾女士就联系了“HAZZYS”的客服
  谁知道几次交锋下来
  顾女士被气得不轻
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消费者  顾女士:我立马拍好图片,问怎么会这样子,怀疑要不就是以次充好,要不就是其他一些原因,你得给我一个解释。他就让我退货,我说你给我查一查是什么情况


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消费者  顾女士:回信息说正常情况下每个货物发出去,都会有一个扫码的,如果这个标牌是有问题的,是不会发出去的。那这不就明摆了不承认有问题,我说不是这样的说法,就向天猫去投诉了。


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顾女士接着就向天猫投诉
  谁知道兜兜转转
  天猫的答复和商家一模一样
  并且表示商家愿意退货的
  但是顾女士认为
  这事情说不清原因退货毫无意义


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顾女士与天猫客服沟通的部分内容

消费者  顾女士:我怎么能把东西寄给你呢?东西在你们手上,我怎么能揭露你们呢?也就两三百元的东西,卖一千多元钱,完全是暴利中的暴利。

天猫客服:这个也不会,其实衣服的质量,你本身可以感觉得到的,对不对?

消费者  顾女士:你是在帮顾客处理问题,还是在帮商家掩盖事情?

天猫客服:我们已经核实过一遍。

消费者  顾女士:你们的核实是打电话核实,还是去现场核查?

天猫客服:你想一下,衣服有一点问题,就去店家现场,这肯定是不现实的,对不对?

消费者  顾女士:什么叫一点点问题,你们在欺瞒全国的老百姓,这就是你们天猫的处事风格吗?

最后
双方不欢而散了
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  消费者:天猫处理不积极  诉讼来维权  

  连线记者在现场

  拨打了店铺的客服电话
  结果一直无人接听


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这家名叫“HAZZYS”的天猫旗舰店,所在地为浙江温州,根据登记在天猫上的企业资质信息,该旗舰店属于浙江凤凰尚品品牌管理有限公司,企业注册登记地为宁波,发货的地点为温州的滨海,但是退货的地点却是上海松江区


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店铺售卖的“HAZZYS”品牌,据说是韩国的一个服装品牌,生产地在常州对于这么复杂的情况,顾女士一方面向浙江当地的市监部门进行了投诉,另一方面也决定要走司法途径来维权。


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消费者  顾女士:我不管是什么原因,我必须让所有人知道。现在钱多难挣,这不就是黑心商家吗?天猫介入如果真心的去回馈客户的疑问,就应该真实的去查核。我会自己亲自上庭,这不是衣服的事情,是不合理、不公平的。

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中伦文德(常州)律师事务所律师 邵益刚:事发后,消费者对平台提出了投诉,作为平台来说,如果没有正常的履行他的责任,可能要承担相应的法律责任。作为消费者权益保护的概念,她可以向法院提起诉讼,要求商家来承担相应的法律责任。


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为什么436元的标价,会卖到1090元?
  是这起消费纠纷的根本问题
  二冠认为顾女士说得很对
  虽然不是大钱,但消费一定要明明白白

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目前,顾女士已经向新北法院提交了诉讼材料,准备走司法途径来维权,对于这件事情的进展,我们也会跟踪关注。


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