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[常州身边事] 小小床垫消费纠纷五花八门

四眼 更新于 7 天前 | 显示全部楼层
  记者昨天获悉,2019年全市消协组织共受理床垫类投诉95件,较2018年的47件增加102.13%。投诉主要涉及“宣传和夸大治疗功能,旅游途中推销,网购货不对板”几大问题。其中,质量问题主要在以次充好、异味太大影响正常使用等情形。

  市消保委公布了几个典型案例:
  老人痴迷保健床垫:去年底,消费者刘女士投诉飞龙路一家健身生活馆,起因是该生活馆以免费体验及送鸡蛋为由吸引其母亲,最终,其母花2万元购买了一款可“包治百病”的床垫。刘女士要求退货,母亲却坚持不肯。执意退货会影响母女感情,可不退又心有不甘,刘女士左右为难。

  旅游购床垫,退货“肠梗阻”:去年上半年,黄先生的母亲参加了怀德路一家旅行社安排的镇江一日游,期间,旅行社工作人员向其母推销了一款1万多元、能治疗“三高和关节腰椎病”的按摩床垫。旅游结束后,收到床垫的黄先生立即联系旅行社要求退货,被拒绝后向消协投诉。经协调,商家全额退货。

  私自出售送修床垫:去年11月,范女士到溧阳一家居用品店送修一张插座电线接触不良的床垫,范女士认为维修插头收费肯定不贵,没问价格就匆忙离开。

几天后,商家打电话让其交纳650元维修费。范女士觉得对方“狮子大开口”,表示会和总部联系确认维修价格。范女士因工作忙,临近年底才找商家理论,哪知,商家竟称已将床垫当废品卖掉了。后经消协调解,商家重新提供一张同品牌的床垫,同时免收了维修费。

  廉价床垫致定金难退:去年10月初,钱先生在溧阳一建材市场参加活动交了1000元定金,11月底在该市场买了一张价格为900元的床垫。市场称所购商品价格低于定金,不予退还定金结余部分,建议钱先生购买价格更高的床垫。钱先生认为交纳定金时,商家并未明示所购商品价格必须高于定金,商家如此行径属于强制消费。后经消协介入协调,商家同意退还100元。

  网购床垫货不对板:去年9月,黑龙江的于先生在电商平台选购了一家武进区商家出售的折叠床垫,折后价358元。于先生看评论区好评如潮,同时有消费者晒出照片,显示床垫是海绵材质。可他收到的床垫却十分坚硬,与评论区里说的大相径庭。他找商家质问材质为什么从海绵变成了泡沫,客服一直未正面回复。后经消协介入协调,商家退还了一半购物款。

  床垫标准缩水:去年初,刘女士花3500元在天宁区一家居市场买了一张床垫,商家承诺床垫为9厘米,其中2厘米为乳胶,7厘米是山棕。刘女士收到货后,明显感觉厚度不够,她将床垫边上的拉链打开,测量后发现床垫填充物乳胶虽有2厘米,但山棕缩水至5厘米,与实际宣传不符。经消协介入,商家同意退货。

  随着人们物质生活水平的提高,近年来,“睡眠经济”悄然兴起,各类保健床垫层出不穷,且都扛起了“高科技”“人体工学”的大旗,打出了“保健协会”“医院专家”的名号。这类床垫的价格动辄上万元。市消保委提醒消费者,购买时,需要根据自己的实际需求和商品的实际功能理性选购,别被一些概念左右。根据我国相关法律,除保健食品外,不存在什么保健器械的法律称谓,所有打着“保健”旗号宣传治疗功能的行为都是违法行为。参加低价旅游团时,尽量不要在途中购买大件商品,一旦出现问题,旅行社可能会把皮球踢给景区的流动展销点,当准备介入协调时,被诉方可能早就联系不上,维权将陷入被动。

  消费者选购时需要特别注意以下三点:
  一是要了解产品性能。在选择时,一定要看清产品说明书,全面了解产品作用、注意事项和禁忌等信息,按照自己的实际需求选购,不要盲目选择。

  二是要看清产品标识。无论是什么床垫,应该都有产品标识,如产品名称、注册商标、制造公司名称、商品条形码、合格证明等。消费者千万不要贪图小便宜,购买那些无厂名厂址等标识的假冒伪劣产品。

  三是要留存采购凭证。选购商品时要留意其售后服务,与商家谈好售后服务条款,如退换方式、保修期限等,并保留好相关票据或聊天记录等,一旦出现纠纷,可作为证据进行佐证。

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来源:常州日报
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