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[常州身边事] “无必要,不窗口”常州钟楼市场监管局施行“不见面审批”,“无接触办理”

我是87年的 更新于 2020-2-13 11:00:14 | 显示全部楼层
  2月11日上午十点,快递员按照预约时间来到常州市钟楼区市场监督管理局五星分局窗口收取快递,这个快递不是普通商品,而是一份营业执照。
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  事情要从2月10日下午窗口工作人员接到的一个电话说起。常州市民邹女士打来电话,咨询在疫情防控的特殊时期,能不能办理个体工商户营业执照、如何办理。窗口工作人员向其告知了疫情防控期间“非必要、不窗口”原则,推荐她通过“江苏市场监管”手机APP提交开业申请,并将操作步骤、注意事项详细告知。在工作人员指导下,邹女士完成了网上申请。

工作人员立即受理了邹女士的申请,在审核材料后立即作出准予核准的决定,短短十几分钟,一份个体工商户营业执照就“新鲜出炉”了。考虑到当下市民出行不便,工作人员又主动提出用快递寄送营业执照,电话那头的邹女士一连声的感谢,感叹道:“本来以为突发疫情,我的执照不知道何时才能办下来,没想到通过手机这么方便、快速的就办下来,还能寄送上门,太出乎意料了!”

  由于当时已经过了快递员取件的时间点,工作人员又约好快递员第二天上午前来取件,因此就出现了上文快递员上门取件这一幕。送走快递员后,工作人员赶紧将快递单号拍照发给邹女士,以便她能够随时跟踪快递走向,及时查收。

  疫情暴发以来,虽然没和办事群众面对面,但是工作人员和办事群众心连心,窗口登记注册业务从未停止。在这特殊时期,“互联网+政务服务”体现了它的效力。通过各类政务服务网站、手机APP,办事群众可以网上申请,工作人员在线“不见面审批”。

  对于不能通过全程电子化办理,群众又迫切需要的业务。窗口人员特事特办,用主动上前破解难题。2月11日。钟楼区五星蜀红小吃店经营者黄英红来电咨询营业执照换照,这可不能通过全程电子化办理。黄英红又说换照事关复工申请,实在是迫不得已。本着以人民为中心的服务理念,急群众之所急,工作人员集中生智,主动与黄英红加了QQ,通过QQ传送申请材料,也实现了“不见面审批”。

  疫情防控期间,虽然窗口不见了往日熙熙攘攘、人头攒动的热闹景象,但是工作人员仍旧坚持值守在窗口,每天上班后第一时间打开工作系统,查看、处理网上提交的办事申请,确保热线电话随时畅通,详细回答每一个问题,尽最大可能提供邮寄、QQ、微信等方式灵活办理。

来源:扬眼

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