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男子淘宝账户被封980年后懵了:等到解封那天,我的骨灰都化了

爱你是我错 更新于 2020-1-16 18:41:17 | 显示全部楼层 |楼主更多好贴
最近,朱先生自己用了十几年的网购账户被封了,封号时间长达980多年。“我一看就懵了,真到解封那年我想我的骨灰也都化了吧。”从朱先生提供的截图中,违规原因是“账户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利,侵害了他人合法权益,妨害了淘宝运营秩序,故淘宝限制了账户买家权限”。

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“那天我看中一款价值3万多的手表,下单后就立马付款了,不过后面就觉得有点冲动消费,不到1分钟就马上申请退款,而淘宝发来的违规时间与订单事件非常接近,就差了1分钟。”朱先生认为,自己正常购物,在卖家没有发货的情况下发起退款,为什么会认定自己违规?而且即便对方发货,不满意也可以发起退款,这是消费者的权益。


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账户被封与恶意退款有关?

朱先生猜测自己的账号被封与这笔订单有很大的关系。随后,小七鲜生联系了淘宝客服。


客服:应该是被卖家投诉了。


记者:如果只是因为嫌太贵不买,卖家投诉就直接封号900多年?


客服:这位买家不是一个订单恶意退款,有多个订单恶意退款导致的。


记者:你们的恶意退款定义是什么呢?


客服:买了就退,这肯定是账户违规,才会出现这种情况。


记者:多少次马上购买,马上退款,才会导致账户被封?


客服:我这边会帮您升级反馈下的,好吗?


客服告诉小七鲜生,他们会再去核实,并将结果予以反馈。但是已经3天过去,小七鲜生依然没能等到淘宝方面的回复。


而对于淘宝客服所说“被多位卖家投诉”,朱先生也觉得不可思议。朱先生认为,自己正常购物,在卖家没有发货的情况下发起退款,为什么会认定自己违规?而且即便对方发货,不满意也可以发起退款,这是消费者的权益。显然,这些问题直到现在淘宝官方都没能给朱先生一个合理的解释。


律师看法:涉嫌随意侵害消费者利益可向消协投诉

针对朱先生的遭遇,小七鲜生咨询了福建国富律师事务所魏宝律师。


“一个是法律上缺乏这种限制的依据,第二个长期的交易过程中难免会出现退款,次数是很难有一个合理的尺度去约束的。关键是恶意退款很难证明,如果确实能够证明恶意退款,针对这种恶意行为采取反制措施倒是可以理解。淘宝认为他应该采取这个措施,首先要证明消费者恶意,第二要有依据,如果都不能证明肯定不行,这就涉嫌过于随意侵害消费者利益的不正当行为。”


魏律师建议,如果淘宝官方后续没有给出解释,朱先生可以尝试向消费者协会、工商管理局投诉,请求协调处理。关于此事进展,1007将继续跟进。


网友评论

对此,有网友支持买家:


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也有网友表示肯定是有问题才封的:


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但大多数网友都很理智:


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淘宝号被封最常见的情况是:

利用账号发布广告。

2.发布违禁商品被删除达到60次季度,这种封禁是可以解除的。

3.发布淫秽黄色反动商品的,永久封禁。

4.刷信誉或刷单,被一人或者多人举报属实的会被永久冻结。

5.异地登录,反常操作。

6.虚假交易等。

每次违规淘宝扣除一定分值,违规记分扣满12分,淘宝将对帐户做冻结处理(不限制网站登录),用户需要进行淘宝考核。考核通过后,用户的该冻结将被解除。

对于情节特别严重的违规行为,淘宝有权对用户作永久封号处理,不做再学习和开通。

来源:北晚新视觉综合



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