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11岁女儿直播平台败光所有积蓄!想退钱平台说:需证明充值是孩子个人行为

爱你是我错 更新于 2019-12-3 09:47:05 | 显示全部楼层
  沈阿姨今年58岁,短短几个月内,她11岁的小女儿在克拉克拉社交直播平台上,陆续充值十万多,而这个金额是这个家庭的全部积蓄。沈阿姨跟克拉克拉平台沟通退款,但是举证困难,她无法证明钱确实是小女儿花出去的,这让她感到绝望。

11岁女孩直播平台充值十多万,母亲哭诉“这是全家积蓄”

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  沈阿姨的小女儿就是在一款叫做克拉克拉的社交软件上充的值。这款软件是虚拟形象的声音直播,还有配音抢唱、对话小说等一系列功能。记者发现,其中有很多功能需要用户进行充值,沈阿姨的小女儿除了打赏主播,也进行了一些其他充值。

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  克拉克拉属于深圳有咖互动科技公司。记者通过工商信息,查到了这家公司的电话,先后拨打了两次。第一次电话正在通话中,第二次打过去说是招聘部,会把情况反映给客服部,再给我们回电。但是,记者之后并没有等到对方的电话。

充值容易退款难,56天申诉仍无结果
  其实,沈阿姨的大女儿之前也曾经向深圳有咖公司申诉,希望对方退费。整个申诉过程,从9月3号持续到10月29号,持续了56天。克拉克拉客服表示,退费可以,但是要证明充值消费是孩子个人行为且大人毫不知情。

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  为此,沈阿姨大女儿将妹妹看心理医生的病历,未经剪辑的妹妹承认错误的视频,一一传送过去。但是,克拉克拉客服团队看完所有材料之后,回复,无法证明充值为未成年人在未经监护人同意下进行充值,建议自行通过法律途径解决。

孩子偷偷充值,家长如何退款

  注册克拉克拉只需要两分钟,连续十多次2998元的充值,整个过程没超过一天,而想要退款,沈阿姨一家走了56天的申诉之路。

  在克拉克拉团队最后一封回复沈大姐一家的邮件中,提到,目前平台客服没有设置坐席方式,申诉渠道只有在线客服和邮箱。这意味着用户申诉,只能等回复,催不了。

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  但是记者发现,所有案例中,家长也要承担监护方面的责任和过失。发现孩子确实存在这样的行为后,不要立即注销账号删除记录,要搜集足够材料维护自身权益。
来源:小强热线浙江科教


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